KULLANICI SÖZLEŞMESİ

Web Sitesi Kullanım Şartları ve Koşulları

1. TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1 Taraflar

Site Sahibi/Şirket:
Ticari Unvan: {bayi_unvan}
Vergi Numarası: {bayi_vergi_no}
Vergi Dairesi: {bayi_vergi_dairesi}
Mersis Numarası: [Mersis numarası]
Adres: [Şirket tam adresi]
Telefon: [Şirket telefonu]
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.burasda.com

Kullanıcı:
Bu sözleşme kapsamında siteyi kullanan gerçek ve tüzel kişiler.

1.2 Tanımlar

• Site/Platform: {bayi_unvan} tarafından işletilen e-ticaret web sitesi (www.burasda.com) ve mobil uygulamalar
• Hizmet: Site üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetler
• İçerik: Site üzerindeki tüm metin, görsel, ses, video ve diğer materyaller
• Kullanıcı Hesabı: Kayıt işlemi sonucu oluşturulan kişisel hesap
• Fikri Mülkiyet: Telif hakları, marka hakları ve diğer fikri mülkiyet hakları
• Kişisel Veri: 6698 sayılı KVKK kapsamında tanımlanan veriler

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

2.1 Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, kullanıcıların sitemizi kullanırken uyacakları kural ve koşulları, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2.2 Sözleşmenin Kapsamı

• Web sitesi kullanım koşulları
• Üyelik şartları ve süreçleri
• Ticari işlem kuralları
• İçerik kullanım hakları
• Sorumluluk sınırlamaları
• Fikri mülkiyet koruması

2.3 Sözleşmenin Kabulü

Site kullanımı, mobil uygulama indirme, üye olma veya herhangi bir işlem yapma bu sözleşmeyi kabul ettiğiniz anlamına gelir.

3. SİTE KULLANIM ŞARTLARI

3.1 Genel Kullanım Kuralları

İzin Verilen Kullanımlar:

• Ürün ve hizmet inceleme
• Yasal satın alma işlemleri
• Bilgi edinme ve araştırma
• Müşteri hizmetleri ile iletişim
• Hesap yönetimi işlemleri

Yasak Kullanımlar:

• Sistemi zarara uğratıcı faaliyetler
• Otomatik veri toplama (web scraping)
• Virüs, malware gönderimi
• Sahte hesap oluşturma
• Spam ve rahatsız edici içerik
• Yasalara aykırı işlemler
• Başkalarının haklarını ihlal etme

3.2 Teknik Kullanım Sınırları

• Aynı IP'den günlük maksimum istek sayısı: 10.000
• Eş zamanlı oturum sınırı: 3 cihaz
• Dosya yükleme boyutu: Maksimum 10MB
• Aşırı kaynak kullanımı durumunda erişim kısıtlanabilir

3.3 İçerik Paylaşım Kuralları

• Yorum ve Değerlendirmeler: Gerçek deneyime dayalı olmalı
• Fotoğraf/Video: Sadece kendi çektiğiniz içerikler
• Uygunsuz İçerik: Hakaret, küfür, pornografi yasak
• Telif İhlali: Başkasına ait içerik paylaşılamaz

4. ÜYELİK KOŞULLARI

4.1 Üyelik Şartları

• 18 yaşını tamamlamış olmak
• Medeni hakları kullanma ehliyetine sahip olmak
• Doğru ve güncel bilgi vermek
• Tek hesap kullanımı (duplicate hesap yasak)
• E-posta doğrulaması yapmak

4.2 Hesap Güvenliği

• Şifre Sorumluluğu: Güçlü şifre kullanmak ve gizli tutmak
• Hesap Paylaşımı: Hesabınızı başkalarıyla paylaşmamak
• Güvenlik İhlali: Şüpheli aktiviteyi derhal bildirmek
• Oturum Güvenliği: Açık oturumları güvenli şekilde sonlandırmak

4.3 Hesap Askıya Alma/Kapatma

Aşağıdaki durumlarda hesabınız askıya alınabilir veya kapatılabilir:

• Sözleşme şartlarının ihlal edilmesi
• Sahte bilgi beyanı
• Ödeme sorunları
• Yasal olmayan faaliyetler
• Diğer kullanıcılara zarar verici davranışlar

5. ÜRÜN VE HİZMET SATIN ALMA

5.1 Sipariş Süreci

• Ürün seçimi ve sepete ekleme
• Teslimat ve ödeme bilgilerinin girilmesi
• Ön bilgilendirme formunun okunması
• Mesafeli satış sözleşmesinin kabul edilmesi
• Ödeme işleminin gerçekleştirilmesi

5.2 Fiyat ve Stok

• Tüm fiyatlar KDV dahil olarak gösterilir
• Fiyatlar anlık olarak değişebilir
• Stok durumu gerçek zamanlı güncellenir
• Hatalı fiyat/stok durumunda sipariş iptal edilebilir

5.3 Ödeme Koşulları

• Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri: Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme
• Güvenli Ödeme: 3D Secure teknolojisi kullanılır
• Taksit Seçenekleri: Banka kampanyalarına göre değişir
• Fatura: E-fatura düzenlenir ve e-posta ile gönderilir

5.4 Teslimat Koşulları

• Teslimat Süresi: 3 iş günü içerisinde
• Kargo Ücreti: 250 TL üzeri ücretsiz, altı 29,90 TL
• Teslimat Bölgeleri: Türkiye geneli
• Özel Teslimat: Talep üzerine ek ücretli hizmetler

6. CAYMA VE İADE HAKKI

6.1 Cayma Hakkı

• Süre: Ürün tesliminden itibaren 14 gün
• Kapsam: Sebep göstermeksizin cayma hakkı
• Bildirim: Yazılı olarak (e-posta, faks, posta)
• İade Süreci: Ürünün firmamıza ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ödeme iadesi

6.2 İade Koşulları

• Uygun Durum: Ürünün kullanılmamış, hasarsız olması
• Orijinal Ambalaj: Kutu, etiket ve aksesuarlarıyla birlikte
• İade Kargo: Müşteri tarafından karşılanır
• İade Adresi: [İade adresi bilgisi]

6.3 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

• Kişiye özel üretilen ürünler
• Çabuk bozulabilir ürünler
• Hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Teslim sonrası ambalajı açılan yazılım, müzik, film
• Tek kullanımlık ürünler

7. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

7.1 Site İçeriği Hakları

• Tasarım ve Yazılım: Şirketimizin mülkiyetindedir
• Marka ve Logo: Tescilli markalardır
• Metinler ve Görseller: Telif hakları korunmaktadır
• Veritabanı: Sui generis veritabanı hakları mevcuttur

7.2 Kullanım İzinleri

• Kişisel Kullanım: Sadece şahsi ihtiyaç için izin verilir
• Ticari Kullanım: Yazılı izin gerektirir
• Kopyalama Sınırı: Makul ölçüde ve kaynak göstererek
• Link Verme: Ana sayfaya link serbest, iç sayfalara izinli

7.3 Telif İhlali Bildirimi

• İhlal Tespiti: [[email protected]] adresine bildirim
• Gerekli Belgeler: İspat belgeleri ve iletişim bilgileri
• İnceleme Süresi: 7 iş günü içinde değerlendirme
• Aksiyon: İhlal tespit edilirse derhal kaldırma

7.4 Kullanıcı İçeriği Hakları

• Sahiplik: Yüklediğiniz içeriklerin hakları size aittir
• Lisans Verme: Siteye sınırlı kullanım lisansı verirsiniz
• Sorumluluk: İçerik ihlallerinden kullanıcı sorumludur
• Kaldırma Hakkı: İçeriğinizi istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz

8. GİZLİLİK VE VERİ KORUMA

8.1 Kişisel Verilerin İşlenmesi

• KVKK Uyumluluk: 6698 sayılı kanuna tam uyum
• Veri Kategorileri: Kimlik, iletişim, finansal, teknik veriler
• İşleme Amaçları: Hizmet sunumu, pazarlama, yasal yükümlülük
• Saklama Süresi: Amaca uygun süre, maksimum 10 yıl

8.2 Çerez Kullanımı

• Zorunlu Çerezler: Site işlevselliği için gerekli
• Analitik Çerezler: Site kullanım analizi için
• Pazarlama Çerezleri: Kişiselleştirilmiş reklamlar için
• Yönetim: Çerez tercihlerinizi değiştirebilirsiniz

8.3 Üçüncü Taraf Paylaşım

• Hizmet Sağlayıcılar: Kargo, ödeme, IT hizmetleri
• Yasal Zorunluluk: Kamu otoriteleri ile paylaşım
• İş Ortakları: Sınırlı ve güvenli paylaşım
• Pazarlama: Sadece izin dahilinde

9. SORUMLULUK SINIRLAMALARI

9.1 Şirket Sorumluluğu

• Hizmet Kesintisi: Teknik arızalar için sınırlı sorumluluk
• Veri Kaybı: Makul tedbirler alındığı ölçüde
• Üçüncü Taraf: İş ortağı kaynaklı sorunlarda aracılık
• Force Majeure: Mücbir sebepler için sorumsuzluk

9.2 Sorumluluk Limitleri

• Maddi Tazminat: Son 12 ayda ödenen tutarla sınırlı
• Dolaylı Zarar: Kar kaybı, iş kaybı için sorumsuzluk
• Üçüncü Taraf Zararı: Kullanıcı eylemlerinden doğan zararlar
• Gecikme: Teslimat gecikmelerinde sınırlı sorumluluk

9.3 Kullanıcı Sorumluluğu

• Hesap Güvenliği: Şifre ve erişim bilgilerinin korunması
• Doğru Bilgi: Kayıt ve sipariş bilgilerinin doğruluğu
• Yasal Uyum: Kanunlara ve sözleşmeye uyma
• Zarar Giderme: Sebep olunan zararların tazmini

10. ÖDEME VE FATURALAMA

10.1 Ödeme Güvenliği

• Şifreleme: SSL sertifikası ile koruma
• PCI DSS: Ödeme kartı güvenlik standartları
• 3D Secure: Ek güvenlik doğrulaması
• Tokenizasyon: Kart bilgilerinin güvenli saklanması

10.2 Fatura Düzenlemeleri

• E-Fatura: Standart uygulama
• Kağıt Fatura: Talep üzerine
• Kurumsal Fatura: Vergi numarası ile
• İade Faturası: İade işlemlerinde düzenlenir

10.3 Ödeme Sorunları

• Başarısız Ödeme: Tekrar deneme imkanı
• Şüpheli İşlem: Doğrulama talep edilebilir
• İptal/İade: 7-14 iş günü sürebilir
• Taksit Sorunları: Banka ile koordinasyon

11. MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE DESTEK

11.1 İletişim Kanalları

• Telefon: [Müşteri hizmetleri numarası]
• E-posta: [email protected]
• Canlı Sohbet: Web sitesi üzerinden 7/24
• WhatsApp: [WhatsApp iş numarası]
• Sosyal Medya: Resmi hesaplarımız üzerinden

11.2 Hizmet Saatleri

• Telefon Desteği: Hafta içi 09:00-18:00
• E-posta Desteği: 24 saat içinde yanıt
• Canlı Destek: 7/24 aktif
• Acil Durumlar: Özel iletişim kanalları

11.3 Destek Konuları

• Sipariş Takibi: Teslimat durumu sorgulama
• Teknik Sorunlar: Site kullanım sorunları
• Ödeme İşlemleri: Ödeme ve fatura sorunları
• Ürün Bilgileri: Detaylı ürün açıklamaları
• İade/Değişim: İade süreçleri yardımı

12. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

12.1 Dostane Çözüm

• Müzakere: Doğrudan iletişim ile çözüm arayışı
• Arabuluculuk: Tarafsız üçüncü taraf aracılığı
• Uzlaşma: Karşılıklı anlaşma ile çözüm
• Süre: 30 gün içinde çözüm arayışı

12.2 Hukuki Süreçler

• Tüketici Hakemheyeti: Tüketici işlemleri için
• Ticaret Mahkemesi: Ticari uyuşmazlıklar için
• İcra Takibi: Alacak tahsilatı için
• Ceza Davası: Suç teşkil eden fiiller için

12.3 Yetkili Mahkeme

• Tüketici İşlemleri: Kullanıcının yerleşim yeri mahkemesi
• Ticari İşlemler: Şirket merkezinin bulunduğu yer mahkemesi
• Yabancı Unsur: Türk mahkemeleri yetkili
• Uygulanacak Hukuk: Türkiye Cumhuriyeti kanunları

13. SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ

13.1 Değiştirme Yetkisi

• Şirket Hakkı: Tek taraflı değişiklik yetkisi
• Makul Gerekçe: Yasal, operasyonel, teknolojik nedenler
• Oran Sınırı: Temel hak ve yükümlülüklerde değişiklik sınırı
• İptal Hakkı: Kabul etmeyen kullanıcıların çıkış hakkı

13.2 Bilgilendirme Süreci

• Önceden Bildirim: En az 30 gün önceden
• Bildirim Kanalları: E-posta, SMS, site duyurusu
• Detaylı Açıklama: Değişiklik gerekçe ve kapsamı
• Görüş Alma: Kullanıcı geri bildirimlerinin değerlendirilmesi

13.3 Yürürlük

• Otomatik Kabul: Kullanım devamı ile kabul sayılır
• İtiraz Süresi: 30 gün içinde yazılı itiraz
• Retroaktif Etki: Geçmişe dönük uygulanmaz
• Versiyon Takibi: Güncel sürüm numarası belirtilir

14. SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ

14.1 Sona Erme Sebepleri

• Kullanıcı Talebi: İstifa/hesap kapatma
• İhlal: Sözleşme şartlarının ağır ihlali
• Hukuki Zorunluluk: Yasal düzenlemeler gereği
• Ticari Karar: İş modelinin değişmesi

14.2 Sona Erme Etkileri

• Erişim Sona Ermesi: Hesap ve hizmetlere erişim kesilir
• Veri İşleme: Yasal zorunluluk süresi boyunca saklanır
• Bakiye İadesi: Varsa hesap bakiyesi iade edilir
• Süren Yükümlülükler: Ödeme, teslimat yükümlülükleri devam eder

14.3 Hesap Kapatma Süreci

• Talep: Yazılı başvuru gereklidir
• Doğrulama: Kimlik doğrulama işlemi
• Süre: 7 iş günü içinde işlem tamamlanır
• Onay: E-posta ile onay gönderilir

15. GENEL HÜKÜMLER

15.1 Bölünebilirlik

Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz sayılması diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.

15.2 Feragat

Herhangi bir hakkın kullanılmaması o haktan feragat sayılmaz.

15.3 Tam Anlaşma

Bu sözleşme taraflar arasındaki tam anlaşmayı oluşturur.

15.4 Başlıklar

Madde başlıkları sadece referans amaçlıdır ve yorumlama için kullanılamaz.

15.5 Elektronik İmza

Elektronik ortamda verilen onaylar yazılı sözleşme niteliğindedir.

16. YÜRÜRLÜK VE GEÇERLIK

16.1 Yürürlük Tarihi

Bu sözleşme kullanıcının onayı ile yürürlüğe girer.

16.2 Geçerlik Süresi

Kullanıcı hesabı aktif olduğu sürece geçerlidir.

16.3 Versiyon Bilgisi

• Sürüm: v3.0
• Son Güncelleme: [Güncelleme tarihi]
• Yürürlük: [Yürürlük tarihi]

16.4 Dil ve Çeviri

Türkçe metin esas alınır, çevirilerde Türkçe metin geçerlidir.

KULLANICI BEYANI

Yukarıdaki sözleşme şartlarını okudum, anladım ve kabul ediyorum. Bu sözleşmenin elektronik ortamda onaylanmasının yazılı sözleşme hükmünde olduğunu ve hukuki sonuç doğuracağını biliyorum.

Kullanıcı: {ad_soyad}
E-posta: {eposta}
Telefon: {telefon_numarası}
IP Adresi: [Otomatik alınacak]
Onay Tarihi: {sipariş_tarihi}
Saat: [Otomatik timestamp]

YASAL UYARI: Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre düzenlenmiş olup, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.